.
Elke vrijdag een teambijeenkomst om over fricties te spreken. Wij noemen dat #FrictionHunterFriday!
Natuurlijk moet zo’n bijeenkomst primair gaan over de fricties die jouw klanten in de customer journey tegenkomen. Maar, we moedigen teams aan om ook buiten het eigen werkveld te kijken. Want misschien verwonder je je over wat bij anderen fout gaat en zie je de eigen fricties niet meer zo goed?
Misschien helpen deze artikelen je!
Wil je eerst weten Wie zijn ‘wij‘ of Wat hebben wij te bieden?
Mijn verzekeringstussenpersoon is gefuseerd en heeft wèèr een andere naam. Vervelend wordt het als ze niet kunnen vinden dat je bij hen verzekerd bent op het moment dat je een schade wilt melden. Het in elkaar schuiven van systemen is natuurlijk moeilijk. Dat ging met mijn auto en die van mijn voorganger gemakkelijker…
Lees verder »U kent het wel. Bellen met een bank of een telco. Eerst 15 minuten in de wacht staan. Dan uw hele verhaal doen en doorverbonden… Lees verder »Just do it!