U kent het wel. Bellen met een bank of een telco. Eerst 15 minuten in de wacht staan. Dan uw hele verhaal doen en doorverbonden worden. Als dat al kan. Want het valt ons op dat bedrijven klanten soms niet eens kunnen doorverbinden met een andere afdeling. En als dat wel kan kom je als klant soms in een nieuwe wachtrij terecht. Of je moet opnieuw je verhaal doen. Gek word je daarvan als klant. En vooral ook machteloos.
Dat moet anders en kan ook anders! Je helpt de klant direct met één medewerker. En hoe die het achter de schermen allemaal regelt met collega’s en specialisten… dat zal en mag de klant een zorg zijn!
Het gaat om klantinzichten maar vooral ook om de wil om het anders en beter te doen. JUST DO IT.
Tijdens onze training Friction Hunting focussen we ons ook juist op die permanente positieve mindset!