Nieuw. Friction Hunting!

Uw team net zo gericht op fricties als uzelf.

Als manager/CEO/directeur zit het opsporen en verwijderen van fricties in de kern van uw aanpak. Maar geldt dat ook voor uw team? Met de Friction Hunting methode leert uw team effectief fricties te verwijderen en krijgt hun klantgerichtheid structuur.

Dit levert het u op. Uw team heeft een friction hunting mindset. De teamleden:
-stellen fricties op een positieve manier aan de orde
-kiezen verstandig welke fricties verwijderd moeten worden
-weten hoe ze de krachten die fricties in stand houden kunnen ombuigen
-vieren successen om de friction hunting mindset vast te houden

Nieuwsgierig?

Ziet uw organisatie de fricties die uw klanten ervaren?

Veel bedrijven zien de fricties die zij voor hun klanten opwerpen niet. Ze weten niet welke fricties hen omzet kosten en wat het verwijderen van fricties hen zou kunnen opleveren. Terwijl hun klanten zich verbazen over het bestaan van deze fricties. Die fricties zijn toch zo op te lossen? Hoe kan het dat medewerkers die fricties niet zien? Zijn zij te druk? Rekenen zij het niet tot ‘hun taak’ of ‘hun afdeling’? Hebben ze de moed om fricties aan de orde te stellen opgegeven? Beschouwen zij de fricties ten onrechte als onvermijdelijk, onbelangrijk of nu-eenmaal-deel-uitmakend-van-het-proces? U kunt ingrijpen.

Hét voorbeeld van een frictie: na een lange reis in een lange rij bij de autoverhuur terwijl je je gegevens al ingevoerd had en hoopte op een snelle afhandeling.

Nieuw. Friction Hunting!

Friction Hunting is de nieuwste manier om fricties in de Customer Journey te identificeren en op te lossen. Geintroduceerd door customer experience goeroe Steven van Belleghem. In onderstaande video legt hij uit hoe je snel aan de slag kunt met friction hunten.

Begeleiding bij het Friction Hunten

Organisaties die hulp willen bij de implementatie bieden wij graag begeleiding. Want er zijn veel krachten te overwinnen die fricties in stand houden. Teams leren die tegenkrachten herkennen en ombuigen. Het probleem achter het ontstaan van de fricties zien. ROI gebruiken als leidraad voor het verwijderen van de juiste fricties en anderen daarmee te overtuigen. Het team ontwikkelt een drive om continu fricties op te lossen. Onze begeleiding is een unieke combinatie van train de trainer en coaching on the job. Positief, leuk en inspirerend. Wilt u een grotere klantloyaliteit en lagere supportkosten? Ga niet van project naar project. Start Friction Hunting met ons!

Gedreven en bedreven begeleiders

Marc Boers en Theo van de Kamp zijn gedreven en bedreven Friction Hunters. Samen meer dan 60 jaar ervaring bij klantgerichte bedrijven in allerlei verschillende branches. Zij zetten deze ervaring en frisse blik van buitenaf graag voor u in! Bel of whatsapp Theo 06-29240701 of Marc 06-20753320.

Blog over fricties in klantbeleving

Wilt u meer feeling krijgen met fricties in klantbeleving? Bekijk ons wekelijkse ‘quotesblog‘.