FRICTION HUNTERS

Frictions out, customers in!

bron foto: Car Rental Reviews
Bron foto: Car Rental Reviews

Wij zoeken klanten met lef!

Klanten die het aandurven om kritische externen te laten kijken hoe de klantbeleving verbeterd kan worden.

Want door ‘frictions’ in de customer journey op te sporen en te verwijderen kunt u klanttevredenheid, omzet en winst stimuleren. Dus die lef… die levert wat op!

Alleen hebben veel organisaties (om allerlei verschillende redenen) moeite om ‘frictions’ zelf te zien.

Daarom de Friction Hunters

Nieuwsgierige, kritische, klantgerichte, slimme en data-gedreven onderzoekers die ‘frictions’ opsporen en helpen verwijderen. Wij, Theo en Marc, hebben samen meer dan 60 jaar ervaring bij veel organisaties in allerlei verschillende branches in binnen- en buitenland en voldoen aan bovenstaand profiel. We gaan op zoek naar ‘frictions’ en leggen daarbij ook processen, structuren en conventies bloot die iedereen volgt, maar waarvan niemand meer weet waarom.

Friction Hunters Marc Boers en Theo van de Kamp


Een aanbod dat je niet kunt weigeren

Het is onze missie als Friction Hunters om ‘frictions’ te identificeren en te verwijderen zodat klantreizen buitengewoon soepel verlopen. Uiteindelijk resulterend in een klantgerichte bedrijfscultuur, waarin alle medewerkers dagelijks werken aan ‘een aanbod dat je niet kunt weigeren’.

Hoe werken we?

We praten met uw klanten. We doen klantonderzoeken. We werken met digitale tools om customer journeys mee te maken. ‘Net als veel andere consultancy bedrijven’, zult u misschien denken. Maar wij zetten de customer journey in als een middel om inzicht in ‘frictions’ te krijgen en oplossingen te ontwerpen. Dus nooit als doel op zich. We garanderen praktische oplossingen, dus u krijgt van ons geen dikke rapporten of nieuw kantoorbehang.

Schakel de Friction Hunters in, want we zijn:

  • nieuwsgierig en kijken met een frisse blik naar uw business
  • inzetbaar en betaalbaar voor kleine-, middelgrote en grote organisaties
  • kritisch en nemen geen genoegen met oppervlakkige oplossingen of dooddoeners
  • getraind in het opsporen van onderliggende oorzaken bij ‘frictions’
  • mensgevoelig genoeg om dat respectvol te doen en we zijn in staat om medewerkers en klanten zo te benaderen dat ze graag meewerken
  • beide ondernemer en daarom gericht op het realiseren van praktisch uitvoerbare oplossingen.

Get in touch!

Voelt u zich aangesproken en durft u het aan? ? Bel, Whatsapp of email ons voor een afspraak!