
Medewerkers creëren soms frictie als een soort straf en saboteren daarmee hun eigen dienstverlening. Organisaties die daar bedacht op zijn kunnen mechanismen inbouwen om dat saboteren te voorkomen.
Frictie als straf voor te laat komen
Op een eerder #frictionhuntingfriday blogartikel reageerde een trouwe volger met een anekdote over zijn bandenwisselstation, waar hij -omdat hij 5 minuten te laat kwam- pas weer over zes weken aan de beurt was. Hij voelde zich gestraft door de medewerker. Die bandenwissel kon toch vast wel veel eerder?!
Lees verder »