Mijn verzekeringstussenpersoon is gefuseerd en heeft wèèr een andere naam. Vervelend wordt het als ze niet kunnen vinden dat je bij hen verzekerd bent op het moment dat je een schade wilt melden. Het in elkaar schuiven van systemen is natuurlijk moeilijk. Dat ging met mijn auto en die van mijn voorganger gemakkelijker…

Fusies trekken de focus weg van de klant, naar de organisatie! Uit de reacties op onze LinkedIn post maken we op dat dit vaker voorkomt dan bedrijven zouden moeten willen.

Ook in geval van een fusie is het instellen van een Friction Hunter team dus een goed idee. Maakt deze specifieke fusie-context de missie van het team anders? Ja! Want niet alleen gaat de aandacht naar de interne samensmeltingsproblemen, zoals computersystemen etc. Maar er zullen ook strategische en culturele verschillen zijn en dat betekent waarschijnlijk verschillen in de klantbenadering. Dus is er extra aandacht nodig voor juist dat soort Fricties!