Team Workshop Friction Hunting

Creëer duurzame klantgerichtheid bij jouw team!

Voor wie is de workshop?

Je bent manager of teamleider en klanttevredenheid verhogen is een kerntaak van je. Je bent gewend het goede voorbeeld te geven, maar merkt dat dat niet altijd goed overgenomen wordt. Je wilt leren hoe je klantgerichtheid in het dagelijks doen van je team krijgt. De training is dus voor jou èn je team.
Maximale groepsgrootte 6 personen.

Wat is de workshop Friction Hunting?

Friction Hunting is een nieuwe methode om klantgerichtheid gestructureerd aan te pakken. In onze workshop richt je een Friction Hunting framework in voor jullie eigen organisatie. Jullie gaan actief friction hunten! Wij hebben ons verdiept in jullie organisatie en werpen tal van (leerzame) barrières en weerstanden op.

Wat zijn de leerdoelen

• het team heeft oog gekregen voor klantfricties
• het team heeft geleerd hoe ze een Friction Hunting framework voor de eigen organisatie opzetten
• het team heeft geleerd hoe ze weerstanden en barrières overwinnen
• het team heeft geleerd hoe ze de gang er in houden

Hoe ziet het programma eruit?

Workshop voorbereiding, 1 uur.
Wij bereiden samen met je de workshop voor. We bepalen hoe we de Friction Hunting methode in het bedrijf gedragen krijgen. Hoe jij het team enthousiast voor Friction Hunten krijgt. Waar jij op moet letten in de workshop. Welke valkuilen er zijn. Dit vindt plaats in een sessie van 1 uur.

Team Workshop, 3 uur.
We gaan Friction Hunten met het team!
-introductie van de basisprincipes van Friction Hunting bij het team
-waarom bestaan klantfricties bij jullie?
-maken van de eerste lijst met fricties
-concrete verbeter-acties uitwerken
-opzetten het Friction Hunting Framework om het geleerde te borgen

Wat levert het op?

Jouw teamleden zijn echte Friction Hunters en:
-stellen fricties op een positieve manier aan de orde
-kiezen verstandig welke fricties verwijderd moeten worden
-weten hoe ze de krachten die fricties in stand houden kunnen ombuigen
-vieren successen om de friction hunting mindset vast te houden

Dus: een hogere klanttevredenheid, omzet en winst!

Wat kost het?