Team Workshop Friction Hunting

Creëer duurzame klantgerichtheid bij jouw team!

Voor wie is de workshop?

Je bent manager of teamleider en klanttevredenheid verhogen is een kerntaak van je. Je bent gewend het goede voorbeeld te geven, maar merkt dat dat niet altijd goed overgenomen wordt. Je wilt hulp hoe je klantgerichtheid in het dagelijks doen van je team krijgt. De workshop is dus voor jou en je team.
Maximale groepsgrootte 12 personen.

Wat is de workshop Friction Hunting?

Friction Hunting is een nieuwe methode om klantgerichtheid gestructureerd aan te pakken. In onze workshop richt je een Friction Hunting framework in voor jullie eigen organisatie. Jullie gaan actief friction hunten! We geloven dat het makkelijker is om fricties te benoemen, dan om ideeën aan te dragen. Dat is belangrijk, omdat het bij innovatie niet om de eerste ideeën gaat, maar om het proces van gezamenlijk aan verbeteren werken. Je wilt een vliegwiel en niet een burst aan ideeën die alleen de pijplijn verstoppen en waarbij de indieners ook nog hoge verwachtingen hebben dat hun idee snel geimplementeeerd zal worden.

In de teamworkshop introduceren we een challenge voor je team om de jacht te openen en door de eerste skepsis heen te breken. We gebruiken een moderne digitale tool om de ideeën van je teamleden te verzamelen en te categoriseren. Je team zal direct èn ook na de workshop kunnen gaan samenwerken om de ideeën op te werken naar nog betere ideeën om de fricties in jullie klantbeleving te verwijderen.

Wat zijn de leerdoelen

• het team heeft oog gekregen voor klantfricties
• het team heeft geleerd hoe ze een Friction Hunting framework voor de eigen organisatie opzetten
• het team heeft geleerd hoe ze weerstanden en barrières overwinnen
• het team heeft geleerd hoe ze de gang er in houden

Hoe gaat de voorbereiding?

Workshop voorbereiding
Wij bereiden samen met jou de workshop voor. We bepalen hoe we de Friction Hunting methode in het bedrijf gedragen krijgen. Hoe jij het team enthousiast voor Friction Hunten krijgt. Waar jij op moet letten in de workshop. Welke valkuilen er zijn. Dit vindt plaats in een sessie van 1,5 uur.

Vervolgens richten wij de tool in zodat jouw team hier mee aan de slag kan.

Hoe ziet het workshop programma eruit?

Team Workshop, 3 uur.
We gaan Friction Hunten met het team!
1. introductie van de basisprincipes van Friction Hunting bij het team
Wat zijn fricties? Waarom bestaan klantfricties bij jullie?
2. We gaan friction hunting!
We maken een lijst met fricties die jouw team kent. We selecteren één van de fricties en maken die tot een challenge. Jouw team gaat in groepjes ideeën genereren hoe de fricties op te lossen zijn.
3. Wrap up.

Wat levert het op?

Jouw teamleden zijn echte Friction Hunters en:
-stellen fricties op een positieve manier aan de orde
-kiezen verstandig welke fricties verwijderd moeten worden
-weten hoe ze de krachten die fricties in stand houden kunnen ombuigen
-vieren successen om de friction hunting mindset vast te houden

Dus: een hogere klanttevredenheid, omzet en winst!

Wat kost het?